Assistente de Reclamações Digitais

A CONTACT está a recrutar para o seu cliente, uma prestigiada instituição bancária, um Assistente de Reclamações Digitais, para Maputo, em Moçambique.

Funções

• Será responsável pela assistência na gestão de reclamações através do registo, análise e desfecho
• Assegurar a precisão da informação no registo e resolução de reclamações
• Propor alterações ou melhorias aos processos e/ou ao sistema
• Interagir com as áreas de negócio (linha do cliente/balcões) informando sobre o desfecho das reclamações dos clientes dentro do tempo de resposta acordado
• Relatar casos de reclamações não fechadas a tempo para o especialista da área
• Sugerir soluções que ajudem a diminuir as causas de insatisfação
• Identificar as causas das reclamações e acompanhar o processo de resolução das mesmas
• Demonstrar capacidade de responder as reclamações de uma forma sensível e compreensiva que demonstre empatia
• Realizar suporte pontual a rede de balcões e linha do cliente
• Garantir que todas as políticas e regulamentos estão a ser aplicados devidamente
• Assistir o especialista de reclamações na revisão anual de process maps e SLA’s
• Realizar a coordenação de reuniões semanais sobre SLAs e estado das reclamações
• Apoiar e assistir o especialista de reclamações no processo de reconciliações e engajamento com parceiros
• Tratar das formações periódicas as agências e linha do cliente sobre as reclamações
• Oferecer suporte na elaboração de relatórios de reclamações semanais e mensais

Requisitos

• Ensino Médio geral, ou equivalente
• Mínimo de 1 ano de experiência na mesma posição ou similar
• Fluente em português e bons conhecimentos de inglês (escrito e oral)
• Conhecimentos de informática - MS Office (Excel, Word, PowerPoint)
• Domínio de Excel, é essencial
• Dinamismo e elevado sentido de responsabilidade
• Capacidade para trabalho em equipa
• Excelente capacidade analítica, gestão de tempo e organização
• Elevado nível de precisão e atenção aos detalhes
• Proatividade e orientação para o cliente
• Forte capacidade de comunicação, argumentação e de relacionamento interpessoal
• Capacidade para trabalhar fora das horas normais de expediente, sempre que necessário

Benefícios

• A possibilidade de trabalhar numa Empresa que oferece condições salariais compatíveis com o grau de experiência e nível de responsabilidade da função, bem como, oportunidades de desenvolvimento pessoal

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados