Assistente de Serviço de Atendimento ao Cliente (m/f)

A Contact está a recrutar para o seu cliente, uma prestigiada empresa que actua na área da banca, Assistente de Serviço de Atendimento ao Cliente (m/f), para Nacala, em Moçambique.

Funções

• Será responsável pelo processo de abertura e fecho de contas de clientes conforme necessário
• Processar solicitações de requisição de talão de cheques
• Receber, avaliar e processar todas as instruções do cliente dentro do prazo prescrito
• Responder aos requisitos de informações do cliente com rapidez e eficiência
• Garantir a devida documentação/lançamento de todas as transações e autorização de transações dentro dos limites de aprovação
• Encaminhar a solicitação do cliente para empréstimos, transferência de fundos e outras solicitações operacionais para as unidades de processamento apropriadas
• Reconciliar contas de levantamento diariamente
• Garantir cobranças de débito nas contas dos clientes por serviços prestados, por exemplo: talão de cheques, declarações ad hoc, cartas de referência
• Assegurar que o Balcão não fique sem formulários e garantir que as reclamações dos clientes sejam registadas e resolvidas

Requisitos

• Formação acadêmica superior (Licenciatura)
• Pelo menos 1 ano de experiência de trabalho na área de atendimento ao cliente ou operacional
• Bom conhecimento do aplicativo core banking (Flexcube)
• Bons conhecimentos de operações bancárias (Nacionais e Internacionais)
• Boa comunicação oral e escrita
• Capacidade de iniciativa e empreendedorismo
• Habilidades analíticas/resolução de problemas
• Capacidade de auto gestão
• Habilidades interpessoais
• Nacionalidade Moçambicana

Benefícios

• A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados