Chefe de Suporte de Operações

Funções

• Supervisionar a prestação de um serviço contínuo de alta qualidade em toda a função de operações da região
• Identificar, avaliar e impulsionar a excelência operacional inovadora e a melhoria contínua em toda a função de operações para garantir um melhor desempenho operacional
• Impulsionar a digitalização da função do Cliente simplificando e inovando os processos de negócios para aumentar a eficiência
• Planear e coordenar a demanda em toda a função de operações, incluindo eventos, projectos e outras actividades orientadas a operações
• Monitorar todos os aspetos da jornada do cliente e os pontos de contato operacionais da função do cliente em tempo real e permita a capacidade de responder em tempo hábil

Requisitos

• Qualificação Pós-Graduada ou Equivalente NQF Nível 8, Qualificações em Gestão de Empresas ou similar
• MBA será uma vantagem adicional
• Um mínimo de 10 a 12 anos de experiência relevante em operações, planeamento, inovação e melhoria de processos
• 8+ anos de experiência em gestão sénior
• Experiência em operações ou transformação relacionadas com o cliente

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados