Coordenador de Qualidade, Auditoria, Conteúdos e Sistemas

A Contact está a recrutar um Coordenador de Qualidade, Auditoria, Conteúdos e Sistemas, para Maputo.

Funções

• Prestar informações e apoio a Linha de Apoio a Cliente, Lojas, e Agentes, no que respeita a Qualidade, Auditoria, Conteúdos e Canais, bem como desenhar, controlar e manter políticas e procedimentos na Intranet do Serviço de Apoio ao Cliente, e garantir os devidos alertas aos utilizadores sobre os novos documentos e atualizações
• Desenvolver o Sistema de Gestão da Qualidade de forma a ficar alinhado com a Certificação de Qualidade (ISO 9000)
• Garantir o desenvolvimento contínuo e desenhar acções inovadoras para IVR e sistemas de CRM em uso
• Encaminhar e garantir alterações processuais com impacto no cliente, em conformidade com as necessidades do negócio
• Elaborar regularmente relatórios de actividade e análise de desempenho (TNPS, FCR, and etc.), de acordo com o definido e solicitado pela Gestão

Requisitos

• Mínimo de 5 anos de experiência de trabalho em funções similares
• Licenciatura (preferencial)
• Mínimo de 2 anos de experiência em funções de Supervisão
• Mínimo de 3 anos de experiência em Serviço ao Cliente
• Fortes conhecimentos de Sistema Integrado de Qualidade
• Conhecimentos de Gestão Documental e Microsoft Software (incluindo Access)
• Fluente em Português e Inglês (escrito e falado)
• Proactivo e autónomo
• Boa capacidade de comunicação, de gestão de conflitos e de liderança
• Boa capacidade de análise, planeamento e organização
• Excelente capacidade de adaptação à mudança
• Resistência ao stress
• Disponibilidade para deslocações

Benefícios

• Oferecemos a oportunidade de integrar uma equipa em franco crescimento e um pacote de remuneração compatível com as qualificações e funções da posição

Como se Candidatar

1. Documentação

• Carta de Apresentação
• Curriculum Vitae
• Referências

2. Candidatura

• Envie um email para emprego@contact.co.mz e indique o assunto “Coordenador de Qualidade, Auditoria, Conteúdos e Sistemas”