Especialista de Serviços

O FNB Moçambique está a recrutar um Especialista de Serviços, para Maputo, em Moçambique.

Funções

• Interpretação do comportamento e as tendências do cliente de modo a identificar soluções mais eficazes para transacções bancárias
• Gestão diária de pedidos e consultas para garantir que os acordos de nível de serviços prestados são cumpridos de forma consistente / não excedido – intervenção pró-activa para garantir que a experiência seja entregue de forma consistente
• Manter e aplicar o conhecimento especializado sobre produtos específicos
• Abertura e Manutenção de contas
• Gestão diária de pedidos de verificação de assinatura, requisições e relatórios
• Validar relatórios, pedidos do “Help Desk”, borderaux, confirmações de auditoria, extractos bancários, processamento de salários, confirmações de cheques
• Fornecer comentários úteis aos gestores de linha quando necessário
• Manter-se a par dos desenvolvimentos da indústria
• Identificar eficiência e soluções adequadas, revendo o comportamento do cliente e possíveis lacunas relacionadas com o produto
• Fortalecer relações, oferecendo soluções pró-activas / vendas cruzadas com base no comportamento do cliente
• Demonstrar um entendimento das tendências do sector / indústria e as necessidades do cliente
• Recomendar refinamentos inovadores para melhorar ainda mais as nossas ofertas e prestação de serviços aos clientes
• Proactivamente gerenciar a prestação de serviços para garantir a inexistência de falhas
• Facultar “feedback” pro-activos aos clientes
• Garantir que os pedidos de prestação de serviço sejam salvaguardados na sua plenitude
• Minimizar o esforço de cliente
• Manter os clientes informados
• Fornecer o serviço extra inesperado
• Revelar e explorar oportunidades para uma experiência positiva
• Promover relações sólidas com as principais partes interessadas, tais como os Gestores de Serviço de Cobertura, Gestores CIB, Operações, Crédito e outras divisões do CIB
• Gerir o serviço ao cliente e de forma pró-activa gerir as expectativas especialmente nas solicitações de serviço para que possam exceder o SLA

Requisitos

• Qualificação em Gestão de Empresas ou Gestão Bancária
• 3 anos de experiência mínima em Banca Transaccional
• 3 anos de experiência mínima de gestão de cliente ou uma função semelhante
• Conhecimento de productos do CIB e outros produtos bancários
• Banca Transaccional
• Regulamentos e princípios bancários
• Entendimento sobre necessidades do cliente
• Entusiasmo pelo serviço ao cliente
• Pró-activo
• Boa compreensão dos valores do CIB, missão e cultura
• Sistemas relevantes e conhecimento do processo
• Boa compreensão da estrutura do grupo e fluxos de negócios
• Nível elevado de compreensão de negócios
• Alta atenção ao detalhe
• Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita
• Compreensão dos princípios básicos de contabilidade
• Habilidades para resolução de problemas e conflitos
• Habilidades de escrita e comunicação empresarial
• Capacidade de auto-gestão
• Proficiência em Microsoft Office

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados