Especialista em Transformação de Negócios (m/f)

A Contact está a recrutar para o seu cliente, uma prestigiada empresa que actua na área de telecomunicações, um Especialista em Transformação de Negócios (m/f), para Maputo, em Moçambique.

Funções

• Será responsável pelo perfil do cliente, identificando e seleccionando os melhores dados para melhoria contínua de processos e procedimentos com forte impacto na experiência do cliente e perspectivas organizacionais de negócios, devendo ser capaz de melhorar e implementar decisões estratégicas e tácticas nos vários pontos de contacto com o Cliente, com forte incidência nos ganhos do Cliente, empresa e seus colaboradores
• Ajudar as equipas a projectar as melhores práticas de acordo com as necessidades de negócio, com impactos profundos na experiência e satisfação dos Clientes e também na receita da empresa
• Por elaborar um plano de comunicação para o portfólio de iniciativas de governança de processos
• Por garantir que os planos de comunicação de projecto/iniciativa individuais apoiem o plano geral
• Por explorar diferentes meios de comunicação para manter o interesse e a participação dos interessados
• Pela interacção constante com parceiros internos com vista a definir estratégias para melhorar a experiência do Cliente e garantir melhor nível de serviço ao Cliente
• Por avaliar o nível de habilidade dos participantes antes de agendar workshops

Requisitos

• Licenciatura em Gestão de Negócios, Psicologia ou Ciências Sociais
• Mínimo de 1 ano de experiência em arquitectura de processo/design
• Experiência em governança e configuração de ferramentas de processos
• Conhecimentos de informática na óptica do utilizador
• Conhecimentos de algumas ferramentas tais como: Six Sigma, Lean, DMAIC (Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar), será preferencial
• Fluência na língua Portuguesa e bons conhecimentos de Inglês
• Habilidade em Design Thinking, será preferencial
• Habilidade de comunicação, liderança e supervisão
• Capacidade de persuasão e influência
• Capacidade de planeamento e organização
• Proficiência na escrita e concepção de documentos e relatórios
• Disponibilidade de trabalhar no campo sob condições adversas

Benefícios

• A possibilidade de trabalhar numa Empresa que oferece condições salariais compatíveis com o grau de experiência e nível de responsabilidade da função, bem como, oportunidades de desenvolvimento pessoal

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados