O Standard Bank está a recrutar um Gerente de Agência para Maputo.
Funções
Serviço ao cliente
- Assegurar o seguimento das reclamações de clientes
- Antecipar e garantir a satisfação das necessidades dos clientes
- Assegurar procedimentos da central telefónica eficientes e favoráveis ao cliente
- Assegurar a implementação e sustentabilidade do processo 5 estrelas na agência
Cumprimento das normas
- Efectuar uma análise das necessidades e identificas as necessidades reais do cliente
- Informar o cliente sobre as autorizações, taxas de serviços e comissões
- Assegurar um tratamento e arquivo adequado da informação dos clientes
Gestão de risco
- Garantir o cumprimento das instruções por todas as áreas sob o seu controle
- Identificar os principais riscos que afectam as funções de apoio
- Implementar, manter e monitorar o sistema de controlo interno
- Assegurar o cumprimento dos limites de autoridade estabelecidos
Gestão de vendas
- Desenvolver planos de venda para o mercado
- Adquirir bons conhecimentos sobre os diferentes segmentos do mercado local
Requisitos
- Boa comunicação oral e escrita
- Boa apresentação e capacidade de negociação
- Orientado para resultados, motivado e cumpridor dos prazos estabelecidos
- Aberto a novas ideias/feedback, enérgico, íntegro e honesto
Notas
- Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados
- Indique a fonte desta vaga na sua candidatura: emprego.co.mz
Como se Candidatar
1. Documentação
- Carta de Apresentação
- Curriculum Vitae
2. Candidatura