Gerente de Atendimento ao Cliente, Back Office e de Recuperação de Crédito (m/f)

Descrição

• A Epsilon Energia Solar é uma empresa cujo objectivo é vender e financiar a aquisição de sistemas solares de qualidade assegurada a clientes que não têm acesso a energia da rede nacional em Moçambique. O financiamento é facultado através de um modelo de ‘Digital Finance’ ‘Pay As You Go’ - pagamentos de dinheiro móvel, usando a plataforma Angaza e MPESA, que combinam a avaliação de crédito com o controlo remoto de equipamentos
• A Epsilon Energia Solar, uma pequena empresa em crescimento, procura uma pessoa para uma nova posição, para garantir o bom funcionamento das operações do Back Office, do Serviço de Atendimento ao Cliente, e a organização do processo de cobranças

Funções

Gestão do Back Office

• Responsável pelo cumprimento de procedimentos em relação ao controlo de Stock, incluindo o de kits devolvidos ou recolhidos
• Valores, incluindo as operações efectuadas via Mpesa e a organização do depósito dos mesmos na conta bancária da instituição
• Documentos relacionados com os contratos dos clientes
• Petty cash
• Gestão de contratos com fornecedores
• Manutenção de agência e controlo de meios de transporte
• Recrutamento e formação do pessoal
• Envio atempado do expediente ao Departamento Financeiro
• O arquivo da agência
• Gestão dos Serviços de Atendimento ao Cliente
• Autorização de propostas de crédito submetidas pelos agentes de venda, no sistema de gestão da informação
• Supervisão do pessoal de atendimento ao cliente
• Na angariação de clientes
• Na realização de chamadas de satisfação, e controlo da qualidade de atendimento
• No controlo de kits devolvidos ou substituídos
• Na resolução dos problemas pontuais apresentados pelos clientes

Gestão de Cobranças

• Seguir rigorosamente os procedimentos de cobrança em que concerne: A identificação de clientes a serem contactados ou visitados
• Organização de visitas de cobrança e controlo dos resultados destas visitas
• Registo dos resultados das cobranças no sistema de controlo
• Preparar periodicamente a ‘Requisição de Abate’ para o envio para Maputo
• Manter bem organizado o arquivo das fichas e relatórios
• Outras responsabilidades
• Apoiar ao Gerente da agência e os demais colegas
• Providenciar informação requerida pelos membros da Direcção e pela Auditoria Interna e Externa
• Qualquer outra tarefa a ser razoavelmente atribuída pela Direcção

Requisitos

• Licenciatura em Gestão, Economia ou equivalente
• Domínio dos aplicativos do Microsoft, principalmente Word e Excel
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
• Habilidade analítica, criatividade e confiabilidade
• Capacidade de criar e motivar uma equipa
• Motivação, disposto para tomar a iniciativa, desejoso de aprender e melhorar
• Fluência ou bom conhecimento com as línguas locais da Manica (Chishona/Sena/Chichewa/Ndau)
• Profissional com pelo menos 3 (três) anos de experiência numa posição semelhante de preferência numa instituição financeira.
• Alto sentido de responsabilidade e honestidade
• Estar habituada a trabalhar sob pressão num ambiente dinâmico

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados
• Os candidatos deverão demonstrar sua experiência com exemplos claros do seu emprego actual e anterior
• Prova de salário anterior e bónus serão necessários
• Candidatos devem estar disponíveis para começar o mais cedo possível