Gestor de Call Center (m/f)

A Heading está a recrutar para o seu cliente, uma empresa industrial orientada para a área alimentar, um Gestor de Call Center (m/f), para Maputo, Moçambique.

Funções

• Desenvolver objectivos para as actividades diárias do call center
• Realizar um plano eficiente com capacidade para maximizar a produtividade de recursos (pessoas, tecnologia etc.)
• Colectar e analisar estatísticas de call center (taxas de vendas, custos, métricas de atendimento ao cliente, etc.)
• Elaborar orçamentos e rastrear despesas
• Contratar, orientar e dar treinamento à equipa para manter sempre um alto padrão de atendimento ao cliente
• Monitorar e aprimorar pedidos, atendimento telefónico e outros procedimentos
• Avaliar o desempenho com principais métricas (exatidão, tempo de espera telefónica, etc,)
• Elaborar relatórios para os diferentes departamentos e para a direcção da empresa

Requisitos

• Formação superior em áreas relevantes
• Mínimo de 5 anos de experiência comprovada como gestor de call center ou em cargo semelhante
• Comprovada experiência em atendimento ao cliente
• Conhecimento de avaliação de desempenho e métricas de atendimento ao cliente
• Entendimento de procedimentos de elaboração de relatórios e de orçamento
• Experiência em análise financeira básica (rentabilidade, custo-benefício, etc.)
• Proficiência em MS Office e equipamento de call center/programas de software
• Excelentes habilidades organizacionais e de liderança com capacidade de solucionar problemas
• Fluente em Português e Inglês

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados