Gestor Provincial de Serviço ao Cliente (m/f)

Funções

• Será responsável pelo controlo da qualidade da Linha do Cliente, assegurando que a empresa oferece uma experiência diferenciada ao cliente, e procurando constantemente formas de melhorar o serviço ao cliente, com base na monitoria da qualidade e na análise de tendências
• As tarefas incluem: monitorizar as chamadas e serviços prestados com vista a assegurar a assistência rápida, eficiente, profissional e responsável
• Assegurar que os Agentes do Atendimento ao Cliente possuem a formação e conhecimentos técnicos adequados, e que transmitem uma imagem profissional e proporcionam uma experiência diferenciada ao cliente no atendimento prestado
• Identificar as necessidades e desenvolver programas de formação da equipa de atendimento
• Estabelecer metas e objectivos para a equipa de atendimento
• Assegurar que toda a informação operacional está continuamente actualizada
• Apresentar periodicamente relatórios à Direccão

Requisitos

• Licenciatura em Gestão de Negócios ou outra área relevante
• Mínimo de 2 anos de experiência numa Linha do Cliente com elevado fluxo de actividade
• Experiência em serviços relacionados com a energia solar é preferencial. Alternativamente, experiência em serviços relacionados com microcrédito, grande distribuição, telecomunicações ou pagamento móvel (mobile money)
• Capacidade demonstrada de aplicar as tecnologias da informação na solução de problemas
• Boas habilidades de comunicação, apresentação e persuasão
• Capacidade para gerir pessoas e contribuir para o desenvolvimento da estratégia do departamento
• Independência, capacidade de análise e capacidade de trazer soluções para problemas
• Capacidade de trabalhar sob pressão e com prazos apertados
• Capacidade de trabalhar com diferentes culturas e em comunidades diversas
• Capacidade de apresentar ideias de forma clara e acessível a todos
• Capacidade de fazer apresentações eficazes à Direcção da empresa
• Capacidade de planeamento e foco nos resultados
• Fluência em Português e Inglês
• Idade entre 30 e 40 anos é preferencial
• Disponibilidade para deslocações ao nível nacional
• Nacionalidade moçambicana

Benefícios

• A possibilidade de trabalhar num projecto inovador e numa Empresa que oferece condições salariais compatíveis com o grau de experiência e nível de responsabilidade da função, bem como, oportunidades de desenvolvimento pessoal

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados