Head of Customer Service Experience

A SDO Moçambique encontra-se a recrutar para uma prestigiada Instituição Financeira um Head of Customer Service Experience para Maputo, em Moçambique.

Funções

• Responsável pela Estratégia e Experiência do Cliente do Banco. Vai ter um papel fundamental na condução do objectivo geral do Banco
• Fornecer uma orientação estratégica, em parceria com as equipas de liderança de negócios e contribuir para os objectivos estratégicos da Organização
• Reporta ao nível nacional e funcionalmente ao centro regional e tem responsabilidade directa na implementação da estratégia do Banco, Inovação, Satisfação do Cliente e da Experiência do Cliente
• Ser responsável pela estratégia no país e permitir que os clientes e colegas entendam essa estratégia e se alinhem com a mesma
• Fornece liderança para as equipes de Serviço ao Cliente
• Conduzir uma mudança no Serviço ao Cliente através de melhoria de processos, mudanças transformacionais, a entrega de resultados com qualidade e uma adequada definição da Agenda da Experiência do Cliente

Requisitos

• Licenciatura em Gestão de Empresas com um MBA seria uma qualificação desejável
• Experiência relevante ao nível de gestão com experiência mínima de cinco anos relevante a nível de gestão ou de experiência bancária equivalente
• Líder sénior que tenha trabalhado em ambientes operacionais financeiros complexos. O candidato deverá idealmente ter tido experiência anterior em funções de experiência do cliente e conhecimento do negócio relacionados com forte conhecimento do cliente
• Experiência de trabalho a nível da direcção na condução e entrega de estratégia de negócios dentro de um ambiente orientado ao cliente
• Experiência em entregar comunicações de clientes na indústria de serviços financeiros
• Conhecimento da indústria e do mercado
• Fortes habilidades interpessoais, incluindo comunicação e capacidade de influenciar
• Experiência em liderança e desenvolvimento de equipas de alto desempenho
• Habilidades comprovadas e capacidade em liderar e implementar iniciativas de mudança de negócios estratégicos e de negócios de reengenharia
• Fortes competências na gestão comercial e de negócios
• Experiência sólida na gestão estratégica do serviço ao cliente
• Capacidade de diagnóstico excelente, rigorosa abordagem para a resolução de problemas e fortes habilidades analíticas
• Excelentes habilidades de compreensão e de interpretação dos dados da indústria e as tendências económicas
• Capacidade de pensar criativamente e identificar soluções inovadoras
• Experiência operacional forte - incluindo a compreensão e credibilidade dentro do ambiente de Contact Center

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados
• Indique a fonte desta vaga na sua candidatura: emprego.co.mz

Como se Candidatar

1. Documentação

• Carta de Apresentação
• Curriculum Vitae

2. Candidatura

• Envie um email para rs@sdo-mocambique.com e indique o assunto "HCS"