Líder da Equipa de Call Center (m/f)

Funções

• Reportando ao Gestor de Operações e ao Director de Operações, será responsável pela coordenação, planeamento e entrega das tarefas e actividades diárias da equipa
• Gerir o desempenho do pessoal e tarefas relacionadas com a administração
• Assegurar uma produtividade óptima e prestar um serviço de qualidade dentro da equipa
• Motivar e treinar o pessoal de modo a assegurar que este tenha as competências necessárias e funcione de forma coesa
• Monitorar os requisitos e organizar recursos para alcançar os resultados necessários no que diz respeito aos níveis de serviço acordados
• Monitorar as estatísticas do Centro de Atendimento ao Cliente de modo a identificar a causa do mesmo e propôr acções correctivas para garantir a melhoria do desempenho do call center
• Identificar as necessidades de formação e desenvolvimento dos membros da equipa
• Implementar as medidas correctivas necessárias, como resultado de quaisquer reclamações dos clientes
• Monitorar os custos das linhas do call center, para garantir a rentabilidade e a responsabilidade dos membros da equipa
• Propor proactivamente acções preventivas e alternativas para cenários de interrupção do atendimento do call center, de modo a garantir a continuidade do serviço e recuperação da informação no sistema após a normalização do mesmo
• Seguir estritamente a matriz de aprovações excepcionais na confirmação de benefícios e todos os procedimentos referentes ao serviço ao cliente

Requisitos

• Licenciatura em uma área relevante para a função
• 2 a 3 anos experiência na indústria de seguros médicos é essencial 7 a 10 anos de experiência em um ambiente de Call Center/Customer Service é essencial
• 3 a 5 anos de experiência como Team Leader/Managements é essencial
• Competências informáticas - (MS Office e Call Center Telephony System)
• Conhecimentos avançados de escrita comercial
• Fluente em português e inglês
• Aptidões de supervisão
• Nacionalidade Moçambicana

Benefícios

• A possibilidade de trabalhar numa Empresa que oferece condições salariais compatíveis com o grau de experiência e nível de responsabilidade da função, bem como, oportunidades de desenvolvimento pessoal

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados