Oficial de Avaliação de Qualidade e Serviços

Funções

• Será responsável por selecionar, analisar e avaliar serviços para garantir a operação eficiente do canal
• Sugerir melhorias após a avaliação do serviço para o canal de agentes e comerciantes; sugerir melhorias que impactem positivamente nos KPI
• Fazer visitas ao mercado para colher insights sempre que necessário; reportar agentes com défice de conhecimento ou desvio comportamental para a área responsável
• Sugerir actividades de garantia e controlo de qualidade; garantir que todos os pontos de contato tenham e transmitam informações atualizadas e uniformes
• Participar de reuniões, sessões contínuas com as áreas de suporte sempre que necessário; elaborar relatórios de actividades da equipa mediante solicitação
• Elaborar relatório de avaliação de serviços assistidos pelo BackOffice comercial; trabalhar em questões de escopo diverso, como analise, onde a análise da situação ou dos dados requer avaliação de uma variedade de fatores, incluindo um entendimento das tendências actuais dos negócios; analise e melhoria de novos procedimentos da área comercial
• Garantir o acompanhamento até a implementação dos insights sugeridos e que foram seguidos pelo seu hierárquico superior
• Participar no desenvolvimento e/ou fornecimento de treinamento recorrente para todos os canais apropriados

Requisitos

• Ensino Superior numa area relevante para função
• Mínimo de 02 anos de experiência na area da função
• Conhecimento de informática ao nível de utilizador (Microsoft Office Package, internet, e-mails, etc.)
• Fluente em Português e Inglês (escrito e falado)
• Conhecimento das práticas e princípios de atendimento ao cliente
• Conhecimento das práticas de gestão
• Conhecimentos em gestão de risco
• Conhecimentos em transações internacionais
• Alto domínio de produtos e serviços das empresas de telecomunicações
• Boas habilidades interpessoais e activas de escuta
• Boas habilidades de negociação
• Orientado para satisfação do cliente
• Ser motivado, orientado a objetivos e persistente
• Possuir um alto nível de iniciativa
• Capacidade de trabalhar em equipe e interagir efetivamente no âmbito profissional
• Excelentes habilidades organizacionais, de gerenciamento de tempo e priorização das tarefas
• Disponibilidade para um contrato a prazo certo de 01 ano
• Possuir residência no local da vaga, será uma vantagem

Benefícios

• A possibilidade de trabalhar numa Empresa que oferece condições salariais compatíveis com o grau de experiência e nível de responsabilidade da função, bem como, oportunidades de desenvolvimento pessoal

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados