Oficial de Service Desk (m/f)

Funções

• Prestar apoio informático de primeira linha aos utilizadores dos sistemas do Banco
• Assegurar em primeira instância a disponibilidade dos sistemas de gestão da rede e de suporte ao negócio bancário
• Garantir que todos os pedidos de suporte são resolvidos de acordo com o SLA estabelecido
• Gerir o ciclo de vida dos pedidos de suporte, escalando para equipas séniores onde for necessário
• Migrar e/ou instalar softwares e hardware de acordo com as directrizes planificadas e assegurar que os utilizadores dispõem das ferramentas necessárias para o exercício das suas tarefas
• Facilitar a divulgação da informação interna/externa dentro da instituição através da intranet
• Providenciar informação do sistema que dá suporte à gestão
• Articular com as diversas áreas orgânicas para a melhoria de serviços e relatórios de gestão
• Aconselhar o gestor da área de (IT Operações) sobre as várias matérias relacionadas com os problemas de Helpdesk

Requisitos

• Técnico médio em Informática
• Dois (2) anos de experiência em Informática, no mínimo, preferêncialmente na área de Service Desk, Administração de Redes, sistemas de comunicações
• Conhecimentos de informática na perspectiva de gestão
• Conhecimentos de gestão/Administração de Redes Windows e Administração do Active Directory
• Conhecimento de Sistemas de Base de dados, Redes e comunicações
• Conhecimentos profundos sobre arquitecturas de rede de dados, sistemas de comunicações
• Conhecimentos de Sistemas Operativos de rede

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados