Supervisor de Call Center

A SDO Moçambique encontra-se a recrutar para uma empresa sua Cliente que actua na área digital, um Supervisor de Call Center para Maputo.

Funções

• Supervisionar as actividades de Call Center e Backoffice, zelando pela excelência de atendimento e serviço aos clientes e parceiros
• Elaboração de relatórios periódicos do serviço (taxa de atendimento, categorização das chamadas, etc), e de performance dos assistentes (Tempos de login, Atendidas, TMC, etc)
• Orientação e dinamização da equipa para os objectivos e missão do departamento/empresa
• Monitorização quantitativa e qualitativa das chamadas recebidas
• Avaliação de desempenho periódica com base na performance qualitativa e quantitativa dos assistentes
• Definição de planos de melhoria e coaching individuais
• Controlo de assiduidade e pontualidade da equipa
• Análise e tratamento de reclamações/pedidos/informações de clientes, lojas e agentes revendedores
• Identificação de oportunidade de melhoria do serviço/empresa
• Elaboração de horário de trabalho (turnos, mapa de folgas)
• Actualização do Manual de Atendimento
• Gestão e controle de Ordens de Trabalho (OTs) para instalações

Requisitos

• Licenciatura em Gestão, Comunicação ou áreas similares
• 2 anos de experiência em ambiente de Call Center (preferencialmente com experiência de supervisão)
• Idade entre os 25 e 35 anos
• Conhecimento elevado nas ferramentas do Microsoft Office

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados
• Indique a fonte desta vaga na sua candidatura: emprego.co.mz

Como se Candidatar

1. Documentação

• Carta de Apresentação
• Curriculum Vitae

2. Candidatura

• Envie um email para rs@sdo-mocambique.com e indique o assunto "Supervisor de Call Center"