Supervisor de Call Center (m/f)

A Contact está a recrutar para o seu cliente, uma prestigiada empresa que actua no sector de seguros, um Supervisor de Call Center (m/f), para Maputo, em Moçambique.

Funções

• Será responsável por responder a perguntas da equipa e dar orientação e feedback
• Prever encaminhamento e assumir chamadas quando necessário
• Procurar meios de optimizar procedimentos e manter a equipa motivada
• Familiaridade com as principais métricas como abandono de chamada, espera de chamada, etc
• Garantir o cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc
• Preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho

Requisitos

• Mínimo 12ª classe
• Experiência comprovada como Supervisor de Call Center ou cargo de supervisão semelhante
• Experiência prévia em atendimento ao cliente é essencial
• Proficiência em Inglês, falado e escrito
• Conhecimento prático de MS Office
• Liderança
• Foco no cliente
• Responsabilização
• Habilidade de estabelecer relações colaborativas
• Habilidades de comunicação e negociação
• Capacidade de trabalhar sob pressão

Beneficios

• A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados