Supervisor de Call Center (m/f)

Funções

• Auxiliar na formulação de metas individuais e de equipas
• Contratar e integrar novos colaboradores
• Responder a perguntas da equipe e fornecer orientação e feedback
• Antecipar escalonamento e assumir chamadas quando necessário
• Elaborar maneiras de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada
• Medir o desempenho com métricas-chave, como abandono de chamadas, chamadas em espera, etc
• Garantir a aderência às políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc
• Manter a gerência informada sobre questões e problemas
• Preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho

Requisitos

• Formação superior em áreas relevantes para função
• Mínimo de 5 anos experiência comprovada como supervisor de call center ou cargo de supervisão similar
• Experiência em atendimento ao cliente é essencial
• Experiência de trabalho de com MS Office Tech e conhecimento de equipamentos telefónicos e programas de computador relevantes
• Conhecimento de procedimentos de avaliação de desempenho
• Excelentes habilidades de comunicação e negociação
• Uma abordagem orientada para resultados
• Excelentes habilidades organizacionais e de liderança
• Capacidade de trabalhar sob pressão
• Fluência em Português e Inglês
• Bom conhecimento de idiomas adicionais será uma vantagem

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados