Técnico de Atendimento e Apoio ao Estudante – Formado em Psicologia (m/f)

Funções

• Sob supervisão do Chefe da Secção de Atendimento e Apoio ao Estudante (Help Desk), O Técnico de Atendimento e Apoio ao Estudante – formado em Psicologia é o profissional responsável por dar assistência e suporte aos Estudantes no processo de ensino e aprendizagem
• Prestar atendimento personalizado e de qualidade ao estudante
• Prestar assistência técnica remota e presencial ao estudante na configuração e no uso de dispositivos móveis (Tablet, Smartphone) e sistemas de gestão usados no ISCED
• Gerir e monitorar as reclamações apresentadas pelos estudantes nos diferentes sistemas de gestão, nas linhas de apoio, entre outras ferramentas síncronas e assíncronas em uso no ISCED
• Prestar apoio psicológico, psicossocial e psicopedagógico ao estudante
• Gerir problemas emocionais e comportamentais dos estudantes de forma a tornar as relações e o processo de ensino-aprendizagem efectivo e motivacional
• Gerir relacionamento dos colaboradores do ISCED com os estudantes
• Contactar a estudantes em via de desistência, auferir as causas, induzi-los a reflectir sobre a possibilidade de darem continuidade aos estudos (retenção)
• Apresentar propostas ou linhas de acção que visem a melhoria dos serviços de apoio e atendimento, bem como o relacionamento interpessoal e questões que negativamente afectam o estudante
• Exercer as demais funções que sejam delegadas pela Chefe da secção e o Director Tecnológico

Requisitos

• Licenciado em Psicologia Organizacional
• Experiência mínima de 1 (um) ano em trabalhos na área de formação ou outras afins constitui uma vantagem
• Conhecimento e domínio de Tic’s na óptica do utilizador
• Elevado grau de assertividade no processo de comunicação
• Auto-domínio, empatia e paciência
• Proactividade, simpatia, responsabilidade, profissionalismo e dinamismo
• Altamente comunicativo e imparcial
• Capacidade para trabalhar sob pressão
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em Português e Inglês (vantagem)
• Disponibilidade imediata

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados
• Indique a fonte desta vaga na sua candidatura: emprego.co.mz

Como se Candidatar

1. Documentação

• Carta de Apresentação
• Curriculum Vitae

2. Candidatura

• Envie um email para contratacao@isced.ac.mz e sgouveia@isced.ac.mz e indique o assunto "Técnico de Atendimento e Apoio ao Estudante – Formado em Psicologia"