Técnico de Call Center

Descrição

• O Centro de Investigação em Saúde da Manhiça (CISM)/Fundação Manhiça (FM) em parceria com o Instituto Nacional de Saúde (INS), Instituto Nacional de Estatística (INE) e Direção Provincial da Zambézia, implementam um projecto denominado COMSA (do Inglês Comprehensive Mortality Surveillance for Action) que tem como objectivos monitorar e registar os eventos vitais (gravidezes, nascimentos) e mortalidade em menores de 5 anos de idade, de modo a produzir estatísticas anuais fidedignas sobre gravidezes, nascimentos e mortes na província da Zambézia
• Este programa será implementado em duas fases sendo que a primeira fase enquadra um estudo socio comportamental (envolvimento comunitário e pesquisa formativa) e a segunda fase consiste em colheita de amostras, através da realização de Autopsias Verbais (AV) e técnicas laboratoriais por MITS (do Inglês Minimally Invasive Tissue Sampling) para determinar as causas da morte nesta faixa etária
• Neste Contexto, pretende-se instalar nas instalações do Hospital Central de Quelimane (HCQ) serviço de atendimento (Call Center) a funcionar durante 24h/dia, 7 dias/semana para receber e registar notificações de óbitos de 0 a 5 anos de idade ocorridos na área abrangida pelo projecto. Assim, o CISM/FM pretende contratar um (1) Técnico de Call Center para levar a cabo actividades do projecto consistentes com a função

Funções

• Receber e registar notificações de óbitos no âmbito estudo COMSA 24h/dia e 7dias/semana
• Comunicar a equipe do estudo (pessoa responsável do consentimento, a equipa de MITS e pessoal do laboratório) sobre potencial caso para a realização de MITS
• Preencher os formulários de elegibilidade dos casos de MITS
• Produzir uma base de dados em Excel de todos casos notificados especificando o tipo de notificação (Recusa, Não elegível, Elegível)
• Produzir relatórios semanais de todo processo de notificação de óbitos, e MITS realizadas
• Auxiliar o Gestor do projecto (Budget holder), coordenador do estudo nos processos logísticos e administrativos sempre que necessário
• Executar outras tarefas afins inerentes com a função

Requisitos

• Residente ou com disponibilidade para residir em Quelimane
• Grau mínimo de Licenciatura em Ciências Sociais, Estatística, Gestão ou áreas afins
• Boa capacidade de comunicação, conhecimento das línguas locais constitui uma vantagem, mas não essencial
• Fluente nível oral e escrito de Português e Inglês (a ser testado no processo de selecção)
• Capacidade demonstrada de organização e coordenação de equipas de trabalho em ambientes multiculturais
• Capacidade de trabalhar sob pressão no cumprimento de metas e objectivos

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados
• O processo de candidatura deverá incluir os seguintes documentos:
• Curriculum Vitae
• Carta de apresentação
• Três referências profissionais