Técnico de Service Desk

Funções

• Será responsável por assegurar o registo de incidentes relevantes e dos pedidos de serviços, através de uma categorização e priorização;
• Resolução de tickets em conformidade com os procedimentos instituídos e dentro dos SLA’s;
• Investigar e resolver problemas operacionais de primeira linha;
• Resolver problemas informáticos complexos de primeira linha;
• Orientar e formar aos colaboradores com menor experiência nas actividades de maior complexidade;
• Fazer intermediação entre os utilizadores e as segundas linhas de apoio técnico;
• Identificar as necessidades de formação de utilizadores finais;
• Prestar apoio a formadores no desenvolvimento das competências em termos de formação;
• Desenvolver materiais de apoio à formação;
• Impulsionar activamente a integração do Service Desk com os processos ITSM;
• Identificar oportunidades para melhorias contínuas de serviço em sistemas e processos;
• Estar a par das melhores práticas do sector e se esforçar para melhorar continuamente o processo;
• Garantir que dados de qualidade sejam fornecidos ao processo de gestão de incidentes para que as áreas a jusante operem efectivamente;
• Executar e rever pesquisas de satisfação do cliente;
• Fornecer de recursos de auto ajuda a todos os utilizadores, na perspectiva de gestão de incidentes e solicitações de serviço.

Requisitos

• Formação superior em Engenharia Informática, Informática, Informática de Gestão ou áreas afins
• Mínimo de 3 anos de experiência no sector bancário
• Possuir certificação ITIL
• Orientação para prestação de serviço de alta qualidade aos clientes
• Boa capacidade comunicativa e interpessoal
• Capacidade analítica e de resolução de problemas
• Capacidade de gerir e controlar diversos processos/incidentes complexos
• Alto sentido de trabalho em equipa
• Nacionalidade moçambicana.

Benefícios

• A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas.

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados