Técnicos de Suporte aos Clientes – Serviços Fixos

Funções

• Será responsável por garantir a experiência do cliente e, ao mesmo tempo, apoiar os negócios em oportunidades de vendas; responder a todas as perguntas dos clientes sobre serviços fixos de maneira oportuna e precisa, via telefone, e-mail
• Participar no ciclo de vida dos clientes do serviço fixo (registar clientes na base de dados, solicitar equipamentos para instalações, partilhar pedidos de instalação com fornecedores e comissionar serviços aos clientes); actividades de venda cruzada/upsell com clientes congestionados/saturados; chamadas de telemarketing/vendas para aquisição de novos clientes; inserção de novas solicitações de clientes para execução do VBPlanning (tarefa aprovados/antigo BOActivation)
• Obter feedback do cliente e compartilhar com superiores de linha e partes interessadas (retornos de chamada)

Requisitos

• Licenciatura numa área relevante para Tecnologias de Informação
• Formação em Engenharia de TI/Telecom é obrigatório
• Possuir habilitações técnicas/profissionais é obrigatório
• Mínimo de 1 ano de experiência na área de Tecnologia da Informação
• Experiência com Provedores de Serviços de Internet (ISP) (desejável)
• Conhecimento de equipamentos de transmissão sem fio (desejável)
• CISCO CCNA é uma vantagem
• Boa capacidade de comunicação
• Capacidade de trabalhar sob pressão

Benefícios

• A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados