Updated on 09 September 2024
Experience
-
Industry
Customer Service & Call Centers
Education
University, Honors
Summary
o Treinado em AML (Anti Money Laundering) pela Vodacom Moçambique; o Forte conhecimento dos procedimentos de Compliance e AML; o Forte conhecimento sobre a legislação bancária nacional e relativa às telecomunicações; o Experiência anterior em ambiente de serviços financeiros; o Experiência em investigação de fraudes internas e externas; o Fortes habilidades de gestão de risco; o Proficiente na análise e avaliação de projetos e processos; o Fortes habilidades na elaboração de relatórios de actividades e de documentos formais; o Excelentes habilidades de comunicação; o Fortes habilidades de liderança de pessoas e processos; o Elevado sentido de responsabilidade e compromisso com os prazos e objetivos da organização e com o trabalho que lhe é confiado; o Inovador, criativo e atencioso; o Forte domínio e conhecimento de técnicas, ferramentas e processos para tomada de decisão e desenho de políticas, procedimentos e padrões.
Public Profile url: José Manjate
Education
Universidade Eduardo Mondlane
Honors, Ciência Politica
2010-02-01 - 2014-05-01 - Concluded
Mozambique, Maputo
Experience
Oficial de Experiência do Cliente
Vodacom Mocambique SA
Customer Service & Call Centers
2020-09-01 - Present
Mozambique, Maputo
Gestor de Reclamações
VODACOM
Computers, Information Technologies & Communications
2018-02-01 - Present
Mozambique, Maputo
JD -Recepção de cartas de reclamações e pesquisa em torno da reclamação -Elaboração das cartas de resposta aos Clientes -Elaboração de relatórios semanais, mensais e anuais em Excel e MS Word; -Elaboração de procedimentos;
Assistente de Back Office M-Pesa
VODACOM
Computers, Information Technologies & Communications
2018-02-01 - 2018-04-01
Mozambique, Maputo
JD -Tratamento de questões relativas a pedidos de reversão de valores enviados/depositados em contas erradas
Agente de Atendimento ao Cliente
VODACOM
Computers, Information Technologies & Communications
2016-02-01 - 2018-02-01
Mozambique, Maputo
JD -Assistência telefónica; -Encaminhamento,às áreas de apoio, de questões que não podem ser tratadas na primeira linha
Membro de Mesa de Voto
Stae
Government
2015-02-01 - 2015-02-01
Mozambique, Maputo
Pesquisador
CACSI
Education & Academia
2015-01-01 - 2019-07-01
Mozambique, Maputo
Floor Manager
Restaurante e Pastelaria Princesa
Food, Beverages & Tobacco
2014-02-01 - 2014-11-01
Mozambique, Maputo
JD -Gestão de Clientes e de pessoal (empregados de mesa)
MMV
STAE
Government
2013-08-01 - 2013-09-01
Mozambique, Maputo
Gestor de Créditos
DP Services
Banking & Financial Services
2012-03-01 - 2014-02-01
Mozambique, Maputo
JD -Angariação de novos Clientes -Avaliação da capacidade de contração de empréstimo -cobranças