Jones Dos Santos

ISUTC

IT Manager / IT Business Partner

Lactalis Group

Gestão de Riscos de IT para Eswatini e Moçambique; Gestão de Principais Relacionamentos Estratégicos entre IT, o Negócio e seus Fornecedores; Planear requisitos de IT alinhados às necessidades empresariais; Supervisionar a implementação de sistemas e garantir a formação dos utilizadores; Analisar requisitos de negócio e preparar recomendações e planos de negócio; Defender os requisitos de negócio e pressões no ambiente de IT; Supervisionar o lançamento de soluções e ajudar a maximizar o impacto positivo na unidade de negócio e organização; Gestão de Projectos para actualizações e/ou novas implementações; Treinamento de Usuários, refinando políticas, procedimentos operacionais e de sistema quando necessário; Fornecer relatórios mensais de IT para os respectivos negócios; Sólida formação técnica e auxiliar o negócio com todos os requisitos técnicos e operacionais.

IT Front & Back End Support & Systems Administrator Officer

Heineken Mocambique, Ld

Gestão de todas as tarefas operacionais; Liderança/gestão em projectos de IT e impementação dos mesmos; Boa experiência em Projectos de Suporte; Gestão do Active Directory; Criação e gestão de backups de dados; Criar e verificar backups de dados; Resolução de problemas de helpdesk por meio de ferramentas de tickets; Garantir que os equipamentos corporativos estejam em pleno funcionamento; Actualizar sistemas e processos conforme necessário para funcionalidade aprimorada e resolução de problemas de segurança; Garantir que os aplicativos necessários exigidos pelos usuários estejam instalados e funcionando conforme o esperado; Responsável pela aquisição dos equipamentos corporativos; Monitorização dos antivirus e manutenção dos sistemas de segurança de IT; Garantir que todos os PCs estejam protegidos contra ataques de vírus instalando o programa antivírus mais recente; Solucionar problemas e resolver problemas de hardware do usuário final; Sistema operacional e software relacionados ao Help Desk; Resolver problemas relacionados a sistemas WAN, LAN, firewall, VPN, do Helpdesk; Resolver e resolver problemas com comunicações de voz (telefone fixo, PBX ou sistema de telefone IP); Encaminhar problemas de suporte técnico que não podem ser resolvidos pelo Helpdesk, para a equipa de suporte regional ou central relevante; Dar suporte, projectar, manter e monitorar redes internas e externas; Implementar e gerir todos os sistemas, aplicativos, segurança e configurações de rede; Resolver problemas de desempenho de rede e estabelecer um plano de recuperação de desastres; Recomendar actualizações, patches e novos aplicativos e equipamentos; Fornecer suporte técnico e orientação aos usuários; Testar e avaliar novas tecnologias; Supervisionar o lançamento de soluções e ajudar a maximizar o impacto positivo na unidade de negócio e organização; Gestão de Projectos para actualizações ou novas implementações; Treinamento de Usuários, refinando políticas e procedimentos operacionais.

Customer Engineer

BCX/HP/South32( Mozal )

Actuar como o primeiro ponto de contacto para clientes que necessitem de assistência técnica por telefone ou e-mail; Realizar diagnósticos remotos através de técnicas de resolução de problemas e questões pertinentes; Determinar a melhor solução com base no problema e nas informações fornecidas pelos clientes; Resolver a questão através do TeamViewer sempre que possível; Guiar o cliente ao longo do processo de resolução do problema; Encaminhar questões não resolvidas para o próximo nível de suporte ou assinalá-las para assistência presencial; Fornecer informações precisas sobre os nossos produtos ou serviços; Registar ocorrências e respetivas resoluções nos registos do nosso sistema de helpdesk; Acompanhar e actualizar o estado e as informações dos clientes; Transmitir qualquer feedback ou sugestões dos clientes à equipa interna apropriada; Actuar como o primeiro ponto de contacto para clientes que necessitem de assistência técnica por telefone ou e-mail; Fornecer informações precisas sobre os nossos produtos ou serviços; Realizar diagnósticos remotos através de técnicas de resolução de problemas e questões pertinentes; Resolver a questão através do TeamViewer sempre que possível; Guiar o cliente ao longo do processo de resolução do problema; Encaminhar questões não resolvidas para o próximo nível de suporte ou assinalá-las para assistência presencial; Registar ocorrências e respetivas resoluções nos registos do nosso sistema de helpdesk; Determinar a melhor solução com base no problema e nas informações fornecidas pelos clientes; Transmitir qualquer feedback ou sugestões dos clientes à equipa interna apropriada; Acompanhar e actualizar o estado e as informações dos clientes.