Actualizado a 23 Abril 2020
Resumo
Actualmente, (i) o trabalho circunscreve-se na avaliação e monitoria de chamadas; na análise de qualidade do atendimento e; na identificação de práticas desviantes ao atendimento, no questionamento sobre a sua ocorrência e na aplicação de medidas correctivas cabíveis; (ii) colaborei com a chefia de grupo na concepção e organização dos procedimentos internos (já aprovados); (iii) com a pronta colaboração dos colegas, organizei o guião de correcção do atendimento para suporte aos agentes, etc.