Avaliar as chamadas telefónicas, (a interação entre o cliente e o agente de atendimento), elaborar propostas de melhoria de serviços com base nas questões mais levantadas pelos clientes, criar meios alternativos de aceder serviços ou fazer pagamentos usando M-pesa, tornar fácil o acesso aos nossos serviços por parte dos clientes, garantir que os agentes de atendimento pautem por um discurso simples, estruturado e cheio entusiasmo com objetivo de fidelizar e garantir a resolução do cliente no primeiro contacto.