Bem trabalhei na Vodacom desde 2015, onde entrei com agente de atendimento no Call Cente, onde me destaquei varias vezes como melhor agentes, depois passei a posicao de Team Leader, onde trabalhei em varios projectos, o mais impactante foi o Program Horizonte onde desenhamos todos processos e precedimentos a serem usados no Call Center, este projeto durou cerca de 6 meses, trabalhei tambem em varias Squads para melhoria dos produtos e serviços assim como das ferramentas de trabalho, trabalhei como formador pratico dos novos agentes que entravam para o Call Center, e por fim para Supervisor do Call Center onde o desafios foram maiores conforme a discricao no CV